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【调研报告】洞察现代商业零售业:中国区调研报告

中国零售网2021-06-08 13:04:47



文丨佚名 图丨来源于网络

本文源于丨甲骨文



该报告主要从以下几个方面进行了调查研究:


中国消费者表示全渠道体验至关重要:95%的受访者希望零售商对先进技术进行投资;78%的受访者表示全渠道体验是提升购物体验的关键;80%的受访者提到自己去年在购物的过程中更多地使用了新技术,最主要的是移动设备(81%的受访者)和社交媒体(49%的受访者)。




中国消费者愿意分享信息,但仍然介意隐私问题:84%的受访者愿意通过分享个人信息来换取回报或奖励,但43%的受访者对此持保留或否定的态度;64%的受访者希望零售商通过社交媒体渠道与他们沟通。



中国消费者需要商品信息的可视化:78%的受访者认为购物体验中最重要的就是能整合所有渠道提供统一的购物与配送服务;而69%的中国受访者表示能实时查询商品的存货信息很重要,这将方便他们随时购买。


中国消费者被全球市场所吸引:62%的中国消费者有过从海外零售商采购商品的经历,但大多数消费者说产品的质量、价格、选择的多样性以及购物的便利性比零售商的地理位置更加重要。




中国消费者表示便利性影响忠诚度:58%的中国受访者认为能否在正确的时间以最佳价格购买到最合适的产品,会影响到对零售商的忠诚度。




中国消费者更愿意在网上购物,但仍然重视实体店:49%的受访者更倾向于网上购物,但去实体店的频率仍然多于上网购物的次数;69%的受访者表示如果店员能够使用移动技术来帮助查询商品的库存,产品细节或提供其他相关信息,他们更乐于购买;52%的受访者表示如果体验到优质的店内服务,他们的购买忠诚度会增加。




甲骨文于2015年1月委托Redshift Research公司进行了本次消费者调研报告。本次全球性《零售无界–洞察现代商业零售业》调研报告的结果来自10个国家、5,000名在线消费者固定样本的调研反馈,调研结果于2015年3月正式发布。





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