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新数据 2015中国O2O到家服务市场研究报告

艾媒报告中心2021-07-31 13:43:43

  近日,全球领先的移动互联网第三方数据挖掘和整合营销机构iiMedia Research(艾媒咨询)发布了《2015中国O2O到家服务市场研究报告》。报告显示,2014年中国各阶段的风险投资投融资事件中,O2O及相关领域占总投资事件的9.7%。数据同时显示,O2O到家服务投资事件在O2O行业中占比超过20%



  据了解,O2O到家服务是指消费者在线上选择相应服务,由服务提供商或者在平台进行注册的服务提供者上门到家提供服务。目前,已经有多项服务可以提供上门到家服务,具体包括:家政、洗衣、装修、教育、按摩、美容、美甲、美发、厨师等。iiMedia Research(艾媒咨询)报告显示,O2O闭环系统是消费者实现商品和服务的购买,消费,享受的全过程。在此过程中在线支付是核心,互联网是平台,而实体店是交易得以实现不可或缺的承载体,是一个完全闭合的系统。



  庞大的用户基数是O2O行业得以快速发展的前提,iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,截止2015Q2,中国手机网民用户规模达到6.57亿人,中国智能手机用户达6.01亿人。



  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,自2011年起,国内O2O市场增长迅猛,一直呈上升趋势,虽然近年增长速度有所回缓,但预计2015年国内O2O市场规模将超过到4600亿元。



  在传统到家服务用户群体方面,艾媒咨询( iiMedia Research)调查数据显示,大部分人表示没有使用过传统到家服务,只有23.6%的城市受访居民使用过传统到家服务;而在使用过的受访者当中,以女性居多,其中女性占比52.7%,男性占比47.3%;年龄都集中在18~35岁之间。



  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示, 41.8%的传统到家服务消费者每月可支配收入在3000-5000元,29.1%月均消费者月均可支配收入为5000-8000元,还有9.1%的消费者收入超过8000。艾媒分析师认为,中高收入群体更愿意使用到家服务。



  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,消费者对O2O到家服务的认知度较高,65.4%的受访者表示听说过O2O到家服务。49.1%的受访者表示对O2O到家服务充满期待,愿意去尝试到家服务,有34.5%的受访者表示处于观望状态,16.4%的受访者明确表示不感兴趣。



  根据用户行为分析,iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在使用过到家服务的消费者中,最常使用的传统到家服务是家庭保洁,占比61.8%;其次是搬家服务,占比45.5%;小区服务25.5%位列第三。调查结果显示,期望得到的O2O到家服务的排名前三位的依次是:家庭保洁,搬家服务和小区服务。



  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,购买便利,足不出户就能购买和享受自己需要的服务,是目前大多数人选择O2O到家服务的原因,占比高达65.5%;另外,购物平台的产品组合多样性,价格的合理性,也是促使消费者愿意购买O2O到家服务的重要因素。



  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,69.1%的受访者认为到家服务人员的素质参差不齐,担心上门服务不安全。在到家服务中,消费者直接面对的是上门服务人员,服务人员素质的高低直接决定了消费者对服务商/平台的口碑与购买二次消费的意愿。在越来越惨烈的O2O竞争中,从业服务人员的素质在竞争中起重要作用。



  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,45.4%的受访者认为家庭保洁服务的合理定价是每小时25-50元,38.2%的受访者能接受每小时25元以下的家庭保洁服务,14.6%的受访者能接受每小时50-100元的家庭保洁服务,仅1.8%的受访者能接受每小时1.8%的家庭保洁服务定价。



  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,对于上门美甲服务45.4%的受访者能接受每次50元以下的定价,41.8%的受访者能接受每次50-100元的上门美甲服务,9.1%的受访者能接受每次100-150元的上门美甲服务,有3.6%的受访者能接受每次150元以上的上门美甲服务。



  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,55.9%的受访者会把商品价格作为选择服务商的首要因素,折扣信息和客户评价对于消费者选择到家的服务也有重要影响。艾媒咨询分析师认为,O2O到家服务消费者群体的价格敏感度很高,同时也很在意商品和服务的质量,会在同类服务中选择性价比较高者。



  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2014年O2O到家服务的投融资事件占O2O行业的20.5%。O2O到家服务是由传统的到家服务发展而来,在懒人经济的催化下,因其切入了消费者的衣食住行的刚性需求,且为消费者、服务商和平台商三方皆带来共赢。但整个市场的竞争情况不容乐观,2014年有31.5%的O2O企业已关闭或停止运营。



  O2O到家服务市场前景


  重点是“服务”


  •O2O不只是Online和Offline,而是服务商将服务给予消费者,消费者反馈服务质量的完整过程。O2O并不只是简单的线上展示和线下体验,连接贯穿于线上线下整个交易过程,甚至更长。O2O到家服务或者上门服务,“服务”才是重点,而不是“上门”或者“到家”;


  •到家服务消费者价格敏感度偏高,愿意购买性价比高的服务。初期靠各种推广与补贴来扩大消费者知晓度和使用率,后期真正能长久做下去还是需要优质的服务来维系老客户,提高客户满意度;


  •对于平台来讲,只有提高服务人员的素质,加强服务的管理,用良好的服务品质赢得消费者良好的口碑,才能在如今硝烟弥漫的O2O大战中赢得胜利。



艾媒咨询简介iiMedia Research Group(艾媒咨询集团)为全球领先的移动互联网第三方数据挖掘与整合营销机构,中国第一家专注于移动互联网、智能手机、在线教育、移动医疗、移动广告、智能硬件以及互联网金融等产业研究的权威机构。核心业务包括:数据挖掘和分析、品牌营销、广告监测、流量渠道经营、产业转型及投融资顾问服务、艾媒学院。


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