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中国市场泵产品使用情况调查报告

泵管家2020-07-13 10:38:42


来源:集讯传媒


下面是集讯传媒做的的《2015年度读者反馈统计报告》,望能抛砖引玉。


厂商评分总结


■ 评分情况

此报告只客观地表达了部分直接用户的使用心得,仅供业内人士参考。

以下仅公布了读者反馈次数最多(反馈比例)的前10个国外泵品牌和10个国内泵品牌的评分情况,分数取自所有有效反馈的平均分,评分标准为:好-5分,较好-4分,一般-3分,较差-2分,差-1分。反馈数量排名,反映了品牌在用户处得到的反馈次数排名。


■ 国外厂商评分情况


■ 国内厂商评分情况


表2 国内厂商反馈前十名评分情况


■ 国内外厂商评分对比

图4为国内外泵品牌各前10名的单项评分(平均分)对比情况,评分标准为:好-5分,较好-4分,一般-3分,较差-2分,差-1分。

图4 2015年度国内外泵企业评分对比情况


■ 其他反馈品牌

除上述20家得到反馈较多的品牌外,读者还反馈的其他泵品牌,包括:

● 国外品牌(39家):

● 国内品牌(40家):




 用户体验盘点


■ 对国外厂商的建议

● 首次费用支出仍有较大压力,希望加速产品国产化

进口品牌产品价格较高及一般都要求全款付清后才发货的特性,给一些生产企业在资金上带来比较大的压力,尤其是在现在这个行业不景气的情况下,这种压力更加明显。出于这种原因,一些业主更愿意去选用性价比更高的合资品牌,或进行设备的国产化。无法进行替代的产品,出于资金压力考虑,有时也会从中间商那里进行产品购买,从而分期对款项进行支付,减轻资金压力。希望国外厂商在提供优质产品的同时,要充分考虑国内市场的现状,有效进行成本控制,使价格更具竞争力。

● 国外厂商间的服务水平已产生分层

在几年前,进口品牌由于服务价格高、条款多、响应速度慢等一系列问题,一直受到不少业主不满。但在本年度的反馈中了解到,随着服务网络的不断完善,很多国外厂商都已在中国本土培养了一批富有经验的服务人员,服务速度与质量都得到了很大的提高,并且也加强了现场服务能力。同时,凭借丰富的经验,使得问题的解决变得更快速有效。但也仍有一部分国外品牌在服务上做的还是比较欠缺,特别是在国内无维修点的品牌。另外,存在部分国外厂家服务比较强势的情况,业主有时甚至感觉没有人可以联系,对问题的反应速度也较慢,处理问题周期较长。

● 备件价格高、供货周期长

虽然国内产品的易损件大部分使用寿命较进口品牌的短,但供货及时、价格合理,这是进口品牌很难做到的。因此,对于这种长期的支出,很多用户都在陆续进行国产化,也在这一方面给了国内厂家更多的机会。

● 收集国内用户使用意见,及时、持续进行改进

虽然现在部分进口品牌在国内都已设有技术部门,但在一些技术问题的解决处理上,国内仍无决定权,需由国外的技术部门进行定夺。而国外的反馈速度又很慢,尤其是碰到一些节假日时,一些问题有时一个月都得不到处理结果。


■ 对国内厂商的建议

● 找准定位,做精做专

希望国内厂家在注重提高产品质量的同时,也要开发更具技术竞争力的产品。要形成品牌特征及拳头产品,减少同类产品的压价销售行为。提高在单个行业内的知名度,以质取胜,而不是涉足全部行业以量取胜,真正形成可长久发展的民族品牌。

● 服务能力有待提高,服务体系有待完善

多数的国内厂家对于问题的响应速度都非常迅速。但用户真正需要的是问题能够得到及时有效的解决,而不仅仅是人员到达现场。因此,国内厂商在对服务人员专业技能方面的培养仍需加强。另外,国内有些厂商由于公司大,内部分公司多,产品系列多,导致后续的服务分工不明确,会出现服务上互相推诿的情况。

● 增强自我产品研发能力

国内产品的一大问题是模仿,模仿本身并不是坏事,但模仿不到位以及一味的模仿就会产生问题。很多厂家测绘能力都很强,但借鉴之后需要更多的是对技术的吸收与转换。拥有自己的水力模型,丰富的经验积淀,精益的加工工艺等,才有能力不断推出具有创新性的产品,来适应不断变化的市场,而不是几年如一日的生产同样的产品或是永无止尽的跟随。国内厂家在基础理论、标准认知、规范执行、专利研发等方面还有待投入更多的精力与努力。

● 加快国际接轨能力

既然响应了“走出去”政策,除了确保产品质量、加强全球化服务水平、降低产品能耗外,国内厂商还需了解相同的“游戏规则”。美标API、欧标EU、俄标GOST等,这些标准是否都已熟知?完整的技术资料,相关资质,试验性能报告等,是否都能配合及时提交?拥有各种语言翻译能力的技术人才是否已经储备?真正要做到“走出去”,不仅仅是让国外的客户知道这个品牌,而是要让他们认可这个品牌。

● 控制产品质量稳定性

很多用户都反映,国内品牌的产品质量经常存在不稳定的情况。国内厂商不是做不出好的产品,而是做不到持续做出好的产品。稳定的质量,除了需要有做出好产品的态度外,还需要配合全面的质量管理体系来保证,而往往很多国内的厂商忽略了这一块的重要性。




用户选型与使用


■ 产品选型影响因素

本次统计,特地对用户在产品选型时的影响因素做了调查。打分采用10分制进行。

排在前三位的分别是产品质量、售后服务、产品业绩,而产品价格则排在了第四位。可见用户更需要的是可靠、有保障的产品,而不仅仅是便宜的价格。另外,随着交通与通讯方式的便利化,厂商的地域优势已不再重要。

除了上述因素外,很多用户也提出了企业诚信度这个影响因素。有些企业往往说得到做不到,拖延时间、不按合同办事的情况时有发生。这样的企业终究会被市场所淘汰。


表3 用户产品选型考虑因素排序


■ 产品使用情况反馈

很多用户都说,其实泵的主体是很少会用坏的,一般只是一些配件如机封、轴承、叶轮等会到寿命定期进行更换,大部分的泵体基本都可以使用十年以上。因此,除非是当前的泵无法满足生产需要或是不能够达到环保指标外,一般很少对泵体进行更换。但对于易损件而言,国外品牌价格高、使用周期长;国内品牌维修及更换率高,算下来成本也很高。在这个方面,国内外品牌都存在着各自的优势与劣势。





反馈读者数据分析


反馈读者的区域分布

反馈读者区域遍布全国30个省、自治区及直辖市。反馈读者在全国的各区域分布情况如图1所示。



图1 反馈读者调查群体区域分布



反馈读者职能分布


反馈读者主要包括各行业设计院及工程公司负责泵选型推荐的设备室相关设计人员,直接用户中负责泵设备管理、技术管理、使用与维护的工程师,以及各设计院、直接用户负责泵采购的工程师等,部门及职能上的分布见图2。


图2 反馈读者职能分布图



反馈读者行业分布


2015年度反馈读者所在行业包括石油天然气、石化、化工、冶金钢铁、电力、轻工、船舶、汽机锅炉、给排水及污水处理以及这些行业的各大设计院及工程公司,如图3所示。

图3 反馈读者群体行业分布




第五部分  编者结语


经济周期往往是不可逆的,通常而言分为繁荣、衰退、萧条、复苏四个阶段,虽然不愿承认,不过诸多经济数据表明我们的经济已经由繁荣期逐步走进衰退期。这个时候市场需求开始不断萎缩,供大于求,企业的盈利能力减弱,利润率不断下降,连同大宗商品在内的整体物价水平开始不断下跌,造成企业的产品流通率降低,大量产品积压,从而让经济增长速度减缓甚至停滞,这对企业来说无疑是严冬。不要以为抗过了严冬就是春暖花开,倒春寒也是能冻死老黄牛的,经济的萧条期往往会是一个时间修复空间的过程,虽然平缓不过漫长。而如何在未来预期不明的情况下谋求生存,这是摆在所有企业面前的一道难题,每个企业也正在寻求各自的生存之道。

相比国外一些百年品牌来说,国内的泵企尚属“弱冠”之年,资历尚浅。对于老牌企业而言,他们有着丰富的经验和雄厚的实力来应对经济寒冬。而对于一些新进企业,特别是国内的一些企业来说,经济的寒冬势必带来冲击,顺应时代潮流,勇于转型创新或许才是真正的生存之道。


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