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【原创】权力反转 零供进入双向选择——“2015年度零供满意度调查报告”之大卖场篇

快消品网2020-11-09 15:12:58

  (快消品独家讯)2015年2月,面对部分企业逃避市场监管、违规收取费用等现象仍不同程度存在,为切实加强零供交易监管,促进公平交易,五部委就有关事项发布通知进一步加强零售商供应商交易监管工作。通知提出严格规范促销行为,健全收费公示制度;强化执法协作机制,加大监督检查力度;拓宽产品销售渠道,增强供应商竞争实力;鼓励创新发展模式,引导零售企业转型升级;健全纠纷调解机制,加强行业诚信建设等五大要求。

  上海市东方世纪消费品发展促进中心(官方微信:“快消品网”)今年第十三年开展《2015零供满意度》专题调查,本次调查经过三个月的时间,共实地面访了近百家代表性的供应商高管,被访企业在各自行业中市场占有率都处于领先地位。本次调查涉及的零售商(含电商企业)共120家,这些企业主要集中于长三角地区。2015年主办机构在13年调查数据和访谈基础上,新增最新的社区(校园)O2O电商平台的零供满意度测评,并结合微信等社交化媒体进行网络评价,获得供应商的热烈反响。


综合满意度:权力反转 零供进入双向选择


  今年零供关系的一大特点就是供应商对于渠道的取舍更加理智,蓝月亮和威露士选择性撤场可以说是这一现象的代表事件,在《2015年度零供满意度调查》中大部分供应商表示在考虑调整渠道结构,这一方面是由于零售行业整体市场下滑所导致,零供关系归根结底依旧是利益关系。有的供应商坦言:尽管你费用再低,双方合作无利可图这样的关系也无法长远。而渠道调整的另一方面则是由于高端超市和社区(校园)O2O等更具针对性的零售模式的出现,让供应商的选择更加多元化,可以说目前供应商的地位正在不断提高,很多零售商反而正在不断出新招来挽留供应商。

  从各业态的综合满意度指标来看,连锁卖场较上年同比下滑0.14分,连锁超市下滑0.08分,连锁便利则同比下滑0.09分。而与之相对应的是高端超市和电商平台的综合满意度却分别上升0.25和0.02分。这一变化也反映了整个零售行业发展趋势,与供应商的渠道调整相互印证。当然综合满意度下滑的传统业态正在不断改变来适应这一变化,《快消品》发现大润发巨资打造飞牛网,家乐福启用全新架构,农工商集团(包括农工商超市、好德和可的便利)与微信和支付宝的战略合作,不断提升自身业绩来吸引供应商。而在变化中一不注意反而适得其反,华联吉买盛清理门店且处于整合阶段,Tesco乐购与华润万家的整合风波以及沃尔玛入主一号店之后导致高层人员频繁变动都让供应商对其评价有所下降。


大卖场:家乐福开启全渠道模式 华联吉买盛急跌八位


2015连锁卖场综合满意度指数排名


(注::1.综合满意度指数反映的是各零售商和电商在信用、流程管理、营销、费用等各方面的综合评价。2.得分5分为最高,1分为最低,得分越高表明供应商对其越满意。)


  大润发以4.15分继续蝉联2015连锁卖场综合满意度指数排名首位。今年启用新架构的家乐福则继续追赶大润发,此次位列第二位,新的物流中心的建立让其流程管理和采购模式有了全新的提升,加上家乐福电商平台和便利店的试水,全渠道模式必然会为供应商创造一些价值。当然在调整中必然会面临一些阵痛,据了解家乐福正在华东地区试水新的采购模式,将会缩减和调整产品品类和数量,将会有一部分供应商被调整或者淘汰。欧尚排名第三位,一直在业内颇为低调的欧尚今年突然发力收购甫田网,也进入电商行业,此外欧尚高端精品超市也在谋划之中,将在年底开张。麦德龙和沃尔玛分列第四和第五位。

  Tesco乐购和华润万家的整合风波还未散去,今年华联吉买盛由于要整合和清理关店导致业绩和管理下滑跌至14位,供应商表示:华联吉买盛与世纪联华整合多年,一直未有实质进展,目前正在处于门店整理收尾阶段。纵观卖场近几年的整合,从沃尔玛整合好又多,到华润万家整合乐购,回到如今的华联吉买盛被整合都由于合并过程中对销售、费用和信用等指标产生负面影响,从而使得零供满意度下滑。

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