1、学习借鉴学三食堂所代表的专业餐饮公司模式
A、分班组经营与统筹规划设计相结合。学四采取“一个班组承包一个售卖窗口”的制度,由于存在竞争,每个班组都会做一些畅销菜,如西红柿炒蛋等,这就导致同样的菜可能会在不同的售卖窗口重复出现。而学三也有类似的窗口承包制,但规划出了快餐区、风味小吃区等,保证不同售卖窗口不出现相同菜品,同时设有3元区、4元区等便于同学们预估饭菜价格。
B、丰富奖励机制,调动员工积极性。比如学三食堂设有拾金不昧奖,菜品创新奖,我最喜爱厨师奖等多种奖项来调动员工积极性,提高服务质量。
C、采取多种经营,形成良性竞争。学四食堂的售卖窗口基本以自营为主,而学三食堂的一些窗口则公开招标承包给了私营业主及其团队,由这些团队来制作风味小吃,既丰富了口味,又能与其他自营窗口形成竞争,相互促进。
2、完善意见收集、反馈机制,重视学生意见
餐饮业是注重顾客感受的服务行业,学校食堂虽有其特殊性,但重视学生意见依然是不断发展完善的重要保证。“饭菜不要过咸过油”是本期微信线上投票得票率较高的一项,我们积极向学四食堂的韩经理和孙厨师长反映这项同学意见。这个意见被食堂管理者充分考虑,表示今后一定要求师傅们“能淡别咸”,严格控制油、盐量,来适应同学们的用餐需求。只有建立起长效意见反馈机制,才能保证这类意见为食堂管理者所知,成为食堂发展完善的“助推剂”。