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【原创】 综合平台电商信用指数佳 超市信用指数小幅下滑 ——《2016年零供满意度报告调查报告(信用篇)》

快消品网2020-06-29 10:36:14

  (快消品独家讯)2016 年 6 月 12 日,国务院印发了《关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见》,目的在于健全社会信用体系,加快构建以信用为核心的新型市场监管体制,营造公平诚信的市场环境。零供关系作为一种重要的市场关系,如何切实做到公平诚信、合作共赢,对零供双方的长远发展至关重要。

  上海市东方世纪消费品发展促进中心(官方微信 :“快消品网”)今年第十四年开展“零供满意度专题调查”,本次调查历经三个月时间,共访谈了近百家供应商企业的高管,被访企业在各自行业中市场占有率都处于领先地位。本次调查涉及的零售商(含电商)共 114 家,这些企业主要集中于长三角地区。“2016 零供满意度专题调查”采用实地面访与电话访谈相结合的方式,并通过微信等社交媒体进行网络评价,获得了供应商的热烈反响。

大卖场:家乐福上升三位登榜首

 资料来源:《快消品》

注:1、信用指数是供应商对于零售商的合同履行情况、费用结算情况以及双方合作过程中其他一些涉及信用问题的总体评价,得分越高说明其总体信用情况越好;

2、得分5分为最高,1分为最低,得分越高信用越好,下同。


  家乐福、大润发、麦德龙占据 2016 连锁卖场信用指数排名的前三甲,其中家乐福上升迅猛,从 2015 年的第四位跃居第一,这主要得益于家乐福实施新的组织架构之后,商品采购业务的专业性提高,在跟供应商的合作方面,比较注重按合同办事。宁波三江、华润万家则在连锁卖场信用指数排名中位居最后两位。

超市:信用指数小幅下滑


 资料来源:《快消品》

  2016 年超市的信用满意度指数同比略有下降,降幅在 0.04分。永辉、农工商位居 2016 连锁超市信用指数排名的前两位,永辉超市急升七位,从2015 年的第八位来到2016 年的榜首位置,跟供应商合作讲诚信,不拖欠费用,有众多合作关系良好的供应商为其“撑腰”,这也是永辉 2016 年迅猛扩张的信心之源。

连锁便利:全家蝉联第一


 资料来源:《快消品》

  全家、好德、可的分别以 4.24、4.21、4.20 分在 2016 连锁便利信用指数排名中位居前三位,全家继续蝉联第一,合同履约良好、账款支付及时是近几年便利及折扣店迅速发展的有力保证。但也并非所有的便利店在信用方面都能做到始终如一,左邻右舍、利群就被指付款不够及时。

高端超市:信用整体表现良好


 资料来源:《快消品》

  华润 Ole’、香港 CITYSuper 、城市超市位列 2016 高端超市信用指数排名的前三位。随着中产阶级队伍的壮大,高端超市的发展越来越好。2016 年高端超市整体信用情况良好,信用指数平均得分在 3.74 分,即使是排名垫底的绿地全球商品直销中心信用指数得分也在 3.40 分。

综合平台电商:信用指数佳 


资料来源:《快消品》

  近几年,电商发展之快可谓有目共睹。信用在电商的发展中扮演着至关重要的“角色”,电商平台与顾客之间要讲信用,供应商与电商平台之间同样如此。2016 年,飞牛网、天猫、京东、一号店、苏宁易购五大中国领先的综合平台电商,信用指数平均得分在 4.02 分,在所有零售业态中位居第一。具体来说,飞牛网在 2016 综合平台电商信用指数排名中列第一,天猫紧随其后,居第二。

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