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【报告】书院超市调查

南科大信息平台2019-12-11 11:31:31

书院超市调查

学代会

调查目的
1、将书院超市部分商品与同类超市如个营超市、深大超市进行比价
2、为同学们调查清楚书院超市价格较同类商店高的原因及其是否能解决
3、就部分同学投诉的过期问题进行调查取证,以及向书院超市进行询问
参与人员
郭伟杰、郝天、焦钟霆、赖煌、刘涛、李远致(排名按姓名英文顺序)
进度概况
5月12日:第一次会议,由《如何调查小卖部》初步制定计划并进行分工,会议中着重讨论书院超市目前存在的三个问题:
        ①价格同比相同营业形式的商店较高,部分同学感到不满意
        ②有同学反应书院超市存在过期情况并向学代会提出过投诉
        ③部分同学发现书院超市存在随口要价的现象

    因此针对这三个问题,学代经讨论后决定分别采取以下方案:

        ①对书院超市部分有代表性的商品进行价格记录并对周围个营小店如塘朗村小店,深大超市,北大超市,华侨城内个营小店进行同类商品价格调查,对调查价格进行比对并制表
        ②学代会通过学生渠道收集书院超市存在过期食品的证据,同时各学代也留意书院超市的过期食品现象,一旦发现过期立即拍照取证
        ③根据此类现象,学代会将进行一次较完整的价格调查以得到一份价格清单,若今后书院超市出现价格不符合清单的情况可以清单为准

    5月13日——5月15日:收集部分同学建议和意见并保留部分同学对书院超市部分行为的证据,就收集的证据表明,书院超市的确有存在过期食品的现象(如下图)。
书院超市买到的过期食品

    各学代对书院超市部分商品分别进行价格记录并于5月15日开展第二次会议进行收集和统计制表,第二次分工后明确郝天和焦钟霆负责调查学校附近如塘朗村seven-eleven及个营小店等店面;郭伟杰和刘涛负责大学城内部各超市同类商品比价以及走访;赖煌负责调查华侨城中个营士多店、百里臣等以及继续收集同学反馈、跟进书院超市过期情况等,各学代分组并统计同类超市的商品价格,最后统计进行比较整理出书院超市和其它同类商店的价格比对表格(附件)。

    5月26日:在得到整理后的比价表,收集同学们的意见的基础上,以及做了充分的谈话准备工作后,郭伟杰、郝天、焦钟霆、赖煌四人以学代的身份与书院超市老板娘进行交涉,充分了解书院超市的现状以及其价位制定的原因,老板娘积极配合学代会工作,使得会谈能够顺利进行。除此之外,学代会也听取了老板娘对此事的看法,同时也了解到部分同学有时会有因老板不在收银台而不付账以及使用支付宝转账时少转、忘转以及不转账的行为。
调查结果
1、 将书院超市部分商品与同类超市如个营超市、深大超市进行比价
经附件2表格内的比对,书院超市确实存在价格同比高出0.5-2.5元不等的现象

    2、为同学们调查清楚书院超市价格较同类商店高的原因及是否能解决
根据会谈内容,老板娘对于书院超市价格偏高的解释如下:
    ①我们学校不如其它如深大等学校一般拥有较多的消费群众,即书院超市消费人群小
    ②校内对外租金及水电等因素导致价格被抬升
    ③不少同学采用天猫超市等网购形式进行日用品及食品购置,使得书院超市的消费人群被进一步缩小
    ④部分同学利用占地小、成本低的优势在宿舍开设小卖店加大了书院超市的竞争负担

    3、就部分同学投诉的过期问题进行调查并取证及询问
书院超市过期问题确实存在,但是出现过期食品允许同学们退换,鉴于书院超市方面态度良好,而且因为书院超市内商品种类和数目繁多,偶尔出现过期现象无可厚非,因此如果没有出现不愿意退换等不友好态度同学们应给予谅解
调查建议
1.引入更多商家起到良性竞争的作用并以此降低物价,比如二期楼群可以引入多家超市,一方面让同学们能有更多优质的选择,另一方面由于存在竞争对手各超市也要想方法留住客源,也能提升其服务态度和质量,以此达到学生及商家双方共赢的效果
    2.学校官方增设部门或小组建设学生超市达到物美价廉的效果,食堂水果摊可以作为参考样本,在食堂周围或者其它合适的地方开设校官方小卖部,价格不应高于同类超市价格,此时可交予后勤部门进行联系商榷
    3.给予在宿舍等地开设小零食店的同学一些支持如场地等,使得学生营业正规化,一方面为同学们提供更大的便利,另一方面支持学生自主创业,勤工俭学,缓解学校勤工俭学岗位不足的压力
    4.开设消费者知识讲座,培养同学们的消费者权益意识,减少如购买到过期食品没有去退换的情况发生
    5.明确学校部门对书院超市的监管,减少乃至杜绝超市出现有过期食品售卖的现象,同学们也能够以消费者的身份参与此事,建立更好的消费者意识
    6.建立消费者投诉渠道,使同学们权益受损投诉有门,相关负责部门及小组应及时处理消费者权益问题
调查分工


初步计划制作:             焦钟霆
价格收集工作:             郭伟杰、郝天、焦钟霆、赖煌、刘涛
学生证据收集:             赖煌
比价表制作及修整:      郭伟杰、赖煌
明查工作:                    郭伟杰、郝天、焦钟霆、赖煌
明查视频录制:             郝天
会议记录:                    赖煌
调查报告整理:             赖煌
总监督及指导:             李远致

最后的话
本次调查历时约半个月,各位学代在调查过程中,统筹、计划、安排、社交等能力都得到了提升,也为同学们长期以来对书院超市的问题提交了一份答卷,同时感谢所有帮助过调查的同学以及他们的想法,希望想要了解书院超市问题同学们能够仔细阅读参考本报告中所提资料,也欢迎各位同学提出意见和建议,如果对本次调查有任何疑问以及更好的建议或者意见,欢迎大家发送邮件至: 
su_xdh@mail.sustc.edu.cn
说明
由于调查中还有两段总大小为2.5G的视频因容量过大,决定暂不上传,我们将会尽力通过后续其它渠道将两段视频呈现给大家
附件
价格比照表